Termini di Servizio
Termini e condizioni per l'utilizzo dei nostri servizi di assistenza tecnica
1. Accettazione dei Termini
Utilizzando i servizi di PC Solver, accetti automaticamente questi Termini di Servizio.
Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.
Cosa Significa
- Chiamando il nostro numero accetti i termini
- Richiedendo un intervento accetti i termini
- Utilizzando il sito web accetti i termini
- I termini si applicano a tutti i servizi
Importante
- Leggi attentamente tutti i termini
- I termini possono cambiare nel tempo
- Controlla periodicamente gli aggiornamenti
- Contattaci per chiarimenti
2. Descrizione dei Servizi
PC Solver fornisce servizi di assistenza tecnica informatica a domicilio nelle seguenti aree:
Riparazione Hardware
Sostituzione componenti, riparazione schede madri, alimentatori
Rimozione Virus
Pulizia malware, installazione antivirus, protezione sistema
Aggiornamenti Sistema
Installazione Windows, aggiornamenti, driver
Ottimizzazione
Pulizia sistema, deframmentazione, messa a punto
Assistenza Remota
Supporto a distanza, configurazioni, installazioni
Controllo Hardware
Diagnostica componenti, test prestazioni, verifiche
3. Modalità di Erogazione del Servizio
3.1 Assistenza a Domicilio
Orari di Servizio:
- Lunedì - Venerdì: 8:00 - 20:00
- Sabato: 9:00 - 18:00
- Domenica: Solo emergenze
- Festivi: Su richiesta
Tempi di Intervento:
- Intervento standard: Entro 2 ore
- Emergenze: Entro 1 ora
- Appuntamenti programmati: Orario concordato
- Weekend: Tempi maggiori
3.2 Assistenza Remota
Disponibilità:
- 24/7 per emergenze
- Connessione internet richiesta
- Software di controllo remoto
- Autorizzazione del cliente necessaria
Limitazioni:
- Non per problemi hardware
- Richiede PC funzionante
- Dipende dalla connessione
- Solo per software e configurazioni
4. Prezzi e Modalità di Pagamento
Preventivo Gratuito
Tutti i preventivi sono gratuiti e senza impegno. Il pagamento avviene solo dopo l'approvazione del preventivo e il completamento del lavoro.
Struttura Prezzi
Chiamata Base
Include diagnosi e preventivo
€30 - €50
Interventi Software
Pulizia virus, installazioni, configurazioni
€50 - €150
Riparazioni Hardware
Sostituzione componenti, riparazioni
€80 - €300+
Assistenza Remota
Supporto a distanza
€25 - €80
Modalità di Pagamento
Contanti
Pagamento al completamento
Carta di Credito/Debito
POS mobile disponibile
Bonifico Bancario
Per importi elevati
Importante
- Pagamento solo a lavoro completato
- Fattura rilasciata per ogni intervento
- Prezzi IVA inclusa
- Nessun costo nascosto
5. Garanzie
Garanzia sui Servizi
Interventi Software
30 giorni di garanzia
Riparazioni Hardware
90 giorni di garanzia
Componenti Nuovi
Garanzia del produttore
Cosa Include la Garanzia
Nota: La garanzia non copre danni causati da uso improprio, virus, malware o eventi esterni.
6. Limitazioni di Responsabilità
Importante - Leggi Attentamente
Le seguenti limitazioni si applicano a tutti i nostri servizi per proteggere sia il cliente che il fornitore del servizio.
6.1 Backup e Perdita Dati
- Il cliente è responsabile del backup dei propri dati prima di qualsiasi intervento
- PC Solver non è responsabile per la perdita di dati durante le riparazioni
- Consigliamo sempre di effettuare un backup completo prima dell'intervento
- Offriamo servizi di backup a pagamento su richiesta
6.2 Software e Licenze
- Il cliente deve possedere licenze valide per tutto il software installato
- Non installiamo software pirata o non licenziato
- Non siamo responsabili per problemi di licenza software
- Il cliente è responsabile dell'acquisto delle licenze necessarie
6.3 Danni Preesistenti
- Non siamo responsabili per danni preesistenti non dichiarati
- Effettuiamo sempre una diagnosi preliminare
- Informiamo il cliente di tutti i problemi rilevati
- Il cliente deve approvare ogni intervento prima dell'esecuzione
7. Cancellazioni e Rimborsi
Cancellazione Appuntamenti
Oltre 24 ore prima
Cancellazione gratuita
Meno di 24 ore
Possibile addebito chiamata base
Mancata presenza
Addebito chiamata base completa
Politica Rimborsi
8. Privacy e Riservatezza
Impegno alla Riservatezza
Ci impegniamo a proteggere la privacy e la riservatezza di tutti i dati dei nostri clienti.
Cosa Proteggiamo:
- Dati personali e di contatto
- File e documenti sul computer
- Password e credenziali
- Informazioni aziendali sensibili
- Cronologia di navigazione
Come Proteggiamo:
- Accesso limitato ai dati necessari
- Non copiamo file personali
- Non accediamo a email o social
- Cancellazione dati temporanei
- Conformità GDPR
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Privacy Policy completa.
9. Modifiche ai Termini di Servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web.
Come Ti Informiamo:
- Aggiornamento della data in questa pagina
- Notifica via email ai clienti registrati
- Avviso sul sito web
- Comunicazione durante gli interventi
Cosa Devi Fare:
- Controllare periodicamente questa pagina
- Leggere le comunicazioni inviate
- Contattarci per chiarimenti
- Accettare i nuovi termini per continuare
10. Contatti e Gestione Reclami
Contatti Principali
Telefono
353 393 7446
info@pcsolver-rm.it
Indirizzo
Campagnano di Roma (RM)
Gestione Reclami
Contattaci immediatamente per segnalare il problema
Fornisci tutti i dettagli dell'intervento e del problema
Riceverai risposta entro 24 ore lavorative
Proporremo una soluzione o un intervento correttivo
Impegno: Risolviamo il 95% dei reclami entro 48 ore dalla segnalazione.
Hai Domande sui Nostri Termini?
Il nostro team è disponibile per chiarire ogni aspetto del servizio